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Tous ces avantages sont disponibles en illimité sur tous vos écrans (ordinateur, tablette et smartphone) pendant les 30 jours d’information illimitée.

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Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » se trouvant dans la partie « Déjà abonné ou inscrit ? Connectez-vous » de la page permettant de se connecter.

Après validation de votre demande, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez également vous rendre sur votre espace personnel et utiliser le lien « J'ai oublié mon mot de passe ».

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous sur votre compte La Voix du Nord.

Vous pouvez accéder à votre espace personnel en cliquant sur votre « prénom » situé en haut à droite de la page d'accueil de lavoixdunord.fr ou en haut à gauche de l’application.

Dans la partie « Mon profil » de votre espace personnel, vous trouverez un lien «modifier mon mot de passe ». Après avoir cliqué sur ce lien, une page vous permettant de modifier votre mot de passe s'affichera. La modification sera effective après avoir cliqué sur le bouton « Valider ».

Vous pouvez modifier l'adresse email utilisée lors de la création de votre profil. Pour cela, connectez-vous sur le site ou l’application avec cette adresse email et rendez vous sur votre espace personnel.

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Après avoir cliqué sur ce lien et avoir saisi votre nouvelle adresse email, un message de demande de confirmation sera envoyé sur votre nouvelle boîte email.

La modification de votre adresse email sera effective après avoir cliqué sur « Confirmer mon changement d'email ». Si vous êtes abonné, le changement sera effectif dans les 48h suivant votre demande.

Cela signifie que vous possédez déjà un compte La Voix du Nord  avec l'adresse e-mail saisie.

A partir de la page d'accueil, cliquez sur « Connectez-vous » puis entrez cette adresse email ainsi que votre mot de passe dans la partie « Déjà membre ? Connectez-vous» .

Si vous avez oublié votre mot de passe lié à cette adresse email, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Après validation de votre demande, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

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En cliquant sur « Gérer mes newsletters », vous pourrez vérifier que vous êtes inscrits aux newsletters que vous souhaitez recevoir (le « oui » doit être coché).

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Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier votre adresse email en cliquant sur « Modifier mon adresse email ».

Si tous ces informations sont correctes, vérifiez que les newsletters ne se trouvent pas dans le dossier courrier indésirable de votre messagerie ou contactez nous au 03 66 880 200.

Certains outils de messagerie, tels Outlook 2007 ou webmail, ne permettent pas de lire correctement les newsletters au format HTML. Vous pouvez alors cliquer sur la mention située en haut de la newsletter : « Si vous avez des difficultés à visualiser ce message, cliquez ici. » Vous serez alors redirigé vers une page où vous trouverez la newsletter avec une mise en page optimale.

Si vous souhaitez vous abonner à La Voix du Nord en ligne, rendez-vous sur la page La Voix du Nord – Abonnement directement en cliquant ici ou cliquant sur le bouton « Abonnez-vous à La Voix du Nord » situé en haut à droite de la page d'accueil du site.

Pour vous abonner ou si vous avez des questions, vous pouvez également contacter le Service Clients au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Dans certaines situations, comme en cas d'intempéries par exemple, votre vendeur-colporteur peut rencontrer des difficultés lors de la livraison de votre journal. Si cela se produit vous pouvez contacter le Service Clients au : 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h, afin que nous puissions nous rapprocher de votre vendeur-colporteur et reprendre la livraison de votre journal au plus tôt.

Si vous réglez votre abonnement par prélèvement automatique, le montant des journaux non reçus sera déduit de votre prélèvement suivant. Si vous réglez votre abonnement directement à votre vendeur-colporteur, ce dernier déduira directement le montant des journaux non reçus de la somme due.

Si vous souhaitez joindre votre vendeur-colporteur, vous pouvez contacter le Service Clients au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h, celui-ci est à votre disposition pour répondre à vos questions et transmettre votre demande au plus vite auprès de votre vendeur-colporteur afin d'effectuer le nécessaire rapidement.

En cas d'absence de votre vendeur-colporteur, un remplacement est mis en place. Cette personne va prendre en charge la tournée de livraison de votre vendeur-colporteur, vous recevrez donc votre journal comme habituellement dans votre boîte aux lettres.

Sur la page d'abonnement, choisissez l'offre désirée puis suivez les étapes d'abonnement et remplissez les informations demandées.

Les coordonnées de la personne qui bénéficiera de la livraison du journal sont à indiquer dans la rubrique « Destinataire de l'abonnement » et vous pourrez indiquer vos coordonnées dans la rubrique « Adresse de facturation » après avoir coché « Autre adresse ».

Pour valider la souscription, il vous restera à effectuer le paiement de l'offre d'abonnement choisie en nous communiquant vos informations bancaires directement en ligne ou par courrier.

Vous pouvez également contacter le Service Clients au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Le numéro d'abonné vous identifie en tant que personne recevant le journal tandis que le numéro d'abonnement correspond à l'offre d'abonnement à laquelle vous avez souscrite, c'est-à-dire au titre du journal que vous recevez, aux jours de la semaine de réception et à votre tarif d'abonnement.

Conservez ces numéros et indiquez les lors de vos échanges avec le Service Clients par téléphone, par courrier ou par mail.

Si vous êtes en prélèvement automatique, le prélèvement du montant de votre abonnement papier s'effectuera le 5 de chaque mois pour les journaux du mois en cours.

Lorsque vous réglez votre abonnement à La Voix du Nord par prélèvement automatique, vous bénéficiez gratuitement du suivi vacances de votre journal (en France Métropolitaine).

Si vous ne souhaitez pas effectuer de suivi vacances, vous avez également la possibilité de faire suspendre la livraison de votre journal.

Pour mettre en place votre suivi vacances ou suspendre la livraison de votre journal, contactez notre service clients au 03 66 880 200(prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h, ou rendez-vous sur votre Espace Abonné.

Vous pouvez souscrire un abonnement durant la période de vos vacances. Il existe différentes formules d'abonnement, pour trouver celle qui est la plus adaptée à vos besoins contactez votre Service Clients au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) ) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Si vous réglez votre abonnement par prélèvement automatique, la valeur des jours d'abonnement suspendus est systématiquement déduite du montant de votre prélèvement automatique le mois suivant la suspension de livraison de votre journal.

Si le remboursement dû n'est pas effectué, contactez votre Service Clients au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Depuis le 1er avril 2013, nos abonnés en prélèvement automatique profitent de conditions tarifaires préférentielles : 5% de remise sur le tarif de leur abonnement.

Cette attention particulière est réservée exclusivement aux personnes ayant un abonnement au journal papier, quels que soient le mode de livraison et les jours de livraison du journal, et ayant opté pour le règlement par prélèvement automatique.

Si vous êtes abonné et réglez votre abonnement directement à votre vendeur-colporteur ou par paiement d'avance, vous pouvez bénéficier de ce tarif préférentiel en choisissant le règlement par prélèvement automatique.

Contactez votre Service Clients au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Le tarif abonné est réservé aux personnes ayant un abonnement au journal papier et ayant opté pour le règlement par prélèvement automatique.

Si vous réglez votre abonnement directement à votre vendeur-colporteur ou par paiement d'avance, vous pouvez bénéficier de cette offre préférentielle en choisissant le règlement par prélèvement automatique.

Contactez votre Service Clients au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Avant la fin de votre abonnement, vous recevrez un courrier contenant un coupon vous permettant de renouveller votre abonnement. Ce coupon devra être renvoyé au Service Clients à l'adresse indiquée.

Si vous souhaitez modifier votre abonnement ou si vous avez des questions concernant le courrier reçu, vous pouvez contacter votre Services Clients par téléphone au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Si vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement papier, votre demande de résiliation devra être effectuée  par courrier à l'adresse suivante :

La Voix du Nord - Service Clients

CS 10549

59023 Lille Cedex

Pour toute demande concernant une entreprise, vous pouvez contacter directement notre service clients :

Par téléphone :

03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Par mail :

serviceclients@lavoixdunord.fr

Par téléphone :

03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Par mail :

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Par courrier :

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Pour pouvoir bénéficier de l'accès numérique sans supplément de prix, vous devez être abonné à La Voix du Nord du lundi au dimanche.

Si cela est votre cas, rendez-vous sur http://www.lavoixdunord.fr/acces-numerique en vous munissant de votre numéro d'abonné.

Indiquez votre numéro d'abonné et vos coordonnées complètes. Après avoir validé votre demande, vous recevrez un mail vous confirmant votre demande et vous permettant l'activation de votre accès numérique.

Si vous souhaitez être accompagné pour la mise en place de votre accès numérique, vous pouvez contacter votre Service Clients par téléphone au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Un email vous a été envoyé afin de confirmer votre demande d'accès numérique.

Si vous n'avez pas reçu cet email, vérifiez votre dossier « Spam » dans votre boite e-mail, il s'y trouve peut-être. Assurez-vous également que l'adresse email que vous avez entré dans le formulaire de souscription est exacte.

Sinon contactez votre Service Clients par mail à l'adresse serviceclients@lavoixdunord.fr ou par téléphone au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Si vous suspendez la livraison de votre journal papier, l'accès numérique se suspend automatiquement également.

Par mail :

serviceclients@lavoixdunord.fr

Par téléphone :

03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

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Grâce à votre abonnement numérique, vous avez accès :

- à l'intégralité du site lavoixdunord.fr en illimité  et à l’intégralité des contenus de l’application de La Voix du Nord ;

- à toute l'information locale, régionale, nationale et internationale en continu 7j/7, 24h/24 depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone ;

- à un contenu enrichi par des photos, vidéos, dossiers spéciaux ;

- à l’ensemble des éditions du journal numérique (liseuse) ;

- aux 15 derniers jours de toutes les éditions ;

- aux suppléments numériques du week-end : Tv Magazine le vendredi, Version Fémina le samedi et La Voix Annonces le dimanche ;

- à la consultation des éditions téléchargées hors connexion.

Rendez-vous sur le site dans l'espace « Abonnez-vous à La Voix du Nord » pour plus d'information.

Vous pouvez vous abonner à La Voix du Nord au format numérique en ligne en cliquant sur « Abonnez-vous à La Voix du Nord» en haut à droite de la page d'accueil de lavoixdunord.fr ou en contactant le Service Clients par téléphone au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Le journal est disponible en ligne dès 7h du matin.

Pour les offres avec une durée d'engagement, vous pouvez régler votre abonnement par chèque, par carte bancaire ou via Paypal.

Pour les offres sans durée d’engagement, vous pouvez régler votre abonnement par prélèvement mensuel, soit par carte bancaire en remplissant les coordonnées de votre carte directement en ligne, soit en nous retournant votre IBAN par voie postale, soit en remplissant en ligne votre IBAN numérique.

Votre paiement en ligne est entièrement sécurisée. Pour vous en assurer, observez le cadenas apparaissant en bas de votre navigateur Internet ainsi que le début de l'adresse du site laquelle est devenue « https:// » au lieu de « http:// ». Ne saisissez jamais vos informations bancaires si ces deux éléments n'apparaissent pas sur cette page.

 

Un e-mail vous permettant d'activer votre abonnement numérique est envoyé 48h après réception de votre dossier à l'adresse mail que vous indiquez lors de la souscription. Cet e-mail est valable 72h.

Cliquez sur le lien contenu dans cet e-mail, puis activez votre compte en saisissant un mot de passe personnel. L'activation de votre abonnement est terminée.

Vous pouvez vous connecter sur les différents supports ordinateur, tablette et smartphone pour lire votre journal.

Un e-mail doit vous être envoyé 48 heures après réception de votre demande sous réserve d'éligibilité. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier « Spam » dans votre boite e-mail, il s'y trouve peut-être.

Si ce n'est pas le cas, merci de prendre contact avec le Service Clients au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Pour votre demande, vous pouvez contacter directement notre service clients :

Par mail :

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Par téléphone au :

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Option 1 : Si lors de la souscription à votre abonnement via iTunes, vous avez créé votre compte La Voix du Nord sur l’application, vous devez donc utiliser les mêmes identifiants pour vous connecter sur le site lavoixdunord.fr. Sur le site, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de toutes les pages du site, et renseignez vos identifiants.

Option 2 : Si lors de la souscription à votre abonnement via l’application iTunes, vous avez choisi de ne pas créer de compte La Voix du Nord, vous devez dans un premier temps créer votre compte avec des identifiants personnels au sein de l’appareil que vous avez utilisé lors de l’achat.

Sur l’application La Voix du Nord, affichez le menu en faisant glisser l’écran vers la droite et cliquez sur « Paramètres ». Sélectionner ensuite le bouton « Création d’un compte » et suivez les instructions.

Une fois connecté à votre compte La Voix du Nord, vous pourrez accéder à votre compte personnel et profiter pleinement de tous nos services sur lavoixdunord.fr

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Si vous utilisez un smartphone Android, pour annuler votre abonnement vous devez vous rendre sur la page play.google.com/store/account, puis rechercher l’abonnement à annuler. Cliquez ensuite sur « Annuler l’abonnement ».

Si vous utilisez un smartphone iOS, rendez-vous dans les réglages, puis sélectionnez « iTunes Store et App Store ». Touchez vos identifiants Apple en haut de l’écran, puis touchez « Afficher l’identifiant Apple ». Sélectionnez ensuite « Abonnements » et choisissez l’abonnement à gérer. Vous pouvez ensuite utiliser les options proposées pour gérer votre abonnement ou annuler la souscription.

Grâce à votre abonnement, vous pourrez accéder :

• À l’intégralité du site lavoixdunord.fr en illimité

• À toute l’information locale, régionale, nationale et internationale en continu 7j/7, 24h/24 depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone

• À l’ensemble de nos listes de lecture

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Rendez-vous sur le site dans l'espace « Abonnez-vous à La Voix du Nord  » pour plus d'information.

Pour paramétrer les notifications de votre application iTunes, affichez le menu en faisant glisser l’écran vers la droite puis cliquez sur le bouton « Mes alertes infos ». Vous aurez donc la possibilité de choisir les paramètres concernant la réception de vos alertes.

Pour paramétrer les notifications de votre application Android, affichez-le menu en faisant glisser l’écran vers la droite puis cliquez sur le bouton « Paramètres ». Cliquez ensuite sur « Notifications » et choisissez les paramètres concernant la réception de vos alertes.

Si vous rencontrez un problème technique, vous pouvez contacter notre service client :

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Depuis le menu principal :

Sur la page d’accueil de l’application, cliquez sur le bouton de menu en haut à gauche.

Une fois le menu principal ouvert, cliquez sur le bouton “S”abonner”. Après votre clic, vous serez redirigé vers la page abonnement. Cet écran présente le(s) offre(s) d’abonnement vendue(s) sur l’application. Pour souscrire à l’offre, il suffit de cliquer sur le bouton

Suite au clic sur le bouton «Je m’abonne», le tunnel d’achat commence. Pour effectuer l’achat, vous devez renseigner vos identifiants IOS(1) ou Androïd.(2)

 

(1) iOS sont des marques d'Apple Inc.

(2) Android est une marque de Google Inc.

Si vous possédez une application Androïd(1), Vous pouvez vous inscrire depuis le menu principal en cliquant sur « S’inscrire » ou depuis la page d’accueil en cliquant sur « En profiter ». Ensuite, remplissez le formulaire d’inscription.

Si vous possédez une application IOS (2), vous devez vous inscrire au préalable sur le site lavoixdunord.fr     

(1) Android est une marque de Google Inc.

(2) iPad et iOS sont des marques d'Apple Inc.

Dans le cadre d’un abonnement numérique, pour mettre fin à votre abonnement vous pouvez envoyer un email à serviceclients@lavoixdunord.fr ou contacter  votre Services Clients par téléphone au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Pour créer votre compte, vous devez vous rendre dans le menu principal et cliquer sur le bouton « S’inscrire » ou depuis la page d’accueil en cliquant sur « En profiter », puis remplir le formulaire d’inscription.
Ainsi vous pourrez profitez de votre abonnement sur tous les supports de votre choix : ordinateur, tablette, smartphone.

Pour que votre compte La Voix du Nord soit rattaché à votre abonnement acheté via l’application (IOS), il est nécessaire de créer votre compte La Voix du Nord avec l’appareil avec lequel vous avez effectué l’achat d’abonnement.

Notre service clients est là pour vous accompagner au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Un Accès journée vous permet de consulter librement l'ensemble des contenus du site internet La Voix du Nord ainsi qu'une édition du journal dans sa version numérique (reproduction identique au format papier), jusqu'à 4h59 du matin suivant l'heure de l'achat.

L'achat d'un accès journée peut se faire à l'unité ou par pack (un pack correspond à plusieurs crédits unitaires).

Un pack de 10 accès journée correspond à 10 crédits unitaires. Chacun est utilisable indépendamment et permet de consulter librement l'ensemble des contenus du site lavoixdunord.fr ainsi qu'une édition du journal dans sa version numérique, jusqu'à 4h59 du matin suivant l'heure de l'achat.

Cliquez sur le bouton « Achetez le journal du jour » en haut à droite de la page d'accueil de lavoixdunord.fr.

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Non, il y a deux coupures dans la parution du journal La Voix Éco. Coupure d'été entre mi  juillet et début septembre 2018. Coupure de Noël, pendant les vacances.